Nowoczesna aplikacja HelpDesk stworzona na platformie low-code nAxiom

Technologia low-code zrewolucjonizowała sposób dostarczania narzędzi biznesowych, umożliwiając szybkie i proste budowanie aplikacji. Nie wymaga dużej ilości kodowania w celu tworzenia od podstaw elementów rozwiązania czy reguł ich działania. Zamiast tego dostarcza gotowe komponenty wielokrotnego użycia, za pomocą których można w krótkim czasie tworzyć nowoczesne rozwiązania.

Platforma low-code zapewnia szerokie możliwości w zakresie projektowania i budowania aplikacji dla różnych obszarów prowadzonej działalności w każdym sektorze biznesu. Przykładem rozwiązania, które dość często jest poszukiwane może być aplikacja HelpDesk, która niemal błyskawicznie można stworzyć w oparciu o platformę nAxiom. 

Perspektywiczny trend low-code

W dzisiejszym świecie biznesu podejście low-code zyskuje coraz większą popularność. Umożliwia ono tworzenie aplikacji przy minimalnym udziale tradycyjnego programowania, co jest szczególnie korzystne dla firm pragnących szybko wdrażać nowe rozwiązania bez ponoszenia kosztów angażowania dużych zespołów programistycznych. Platforma nAxiom, na której zbudowaliśmy aplikację HelpDesk, to doskonały przykład narzędzia umożliwiającego szybkie i efektywne tworzenie aplikacji dostosowanych do indywidualnych potrzeb danej firmy.

O dedykowanej aplikacji HelpDesk

Aplikacja HelpDesk została stworzona z myślą o wsparciu obsługi zgłoszeń serwisowych w firmach. Jej kluczowe funkcje to:

• Rejestracja i obsługa zgłoszeń - umożliwia rejestrację zgłoszeń serwisowych zarówno od klientów zewnętrznych, jak i pracowników wewnętrznych. 
• Kategoryzacja i przypisywanie zgłoszeń - każde zgłoszenie może być sklasyfikowane i przypisane do odpowiednich działów lub pracowników.
• Automatyzacja procesów - integracja z e-mailami pozwala na automatyczną rejestrację zgłoszeń w systemie.
• Wycena usług - obsługuje zgłoszenia płatne oraz serwisowe w ramach umów gwarancyjnych.
• Rejestr kontrahentów - umożliwia prowadzenie bazy danych kontrahentów, co ułatwia zarządzanie relacjami z klientami.

Proces tworzenia aplikacji

Podczas pracy nad aplikacją HelpDesk priorytetem zespołu nAxiom była maksymalna szybkość i efektywność. Cały proces, od wstępnego pomysłu do ukończonego produktu, trwał jedynie trzy dni. Skoncentrowaliśmy się na kluczowych funkcjonalnościach, które można łatwo rozbudować o dodatkowe moduły zgodnie z potrzebami użytkowników.

Dzięki intuicyjnemu interfejsowi platformy nAxiom mogliśmy błyskawicznie wprowadzać konieczne zmiany, szybko reagując na dynamiczne wymagania biznesowe. Platforma low-code nAxiom umożliwia tworzenie aplikacji nawet bez zaawansowanej wiedzy technicznej, co otwiera możliwości budowania własnych rozwiązań dla osób o różnym poziomie doświadczenia technologicznego.

Zalety platformy nAxiom

Idealne narzędzie do tworzenia aplikacji biznesowych? Platforma nAxiom oferuje wiele korzyści, które wyróżniają ją na tle innych rozwiązań.

• Szybkość - znacznie skraca czas potrzebny na opracowanie i wdrożenie aplikacji w porównaniu do tradycyjnych metod.
• Elastyczność - umożliwia szybkie dostosowanie aplikacji do zmieniających się potrzeb biznesowych.
• Łatwość użycia - intuicyjny interfejs pozwala na tworzenie aplikacji bez konieczności posiadania zaawansowanej wiedzy technicznej.
• Prototypowanie - ułatwia tworzenie i testowanie prototypów, co przyspiesza wprowadzenie nowych koncepcji i zmniejsza ryzyko pojawienia się błędów na etapie wdrożenia aplikacji. 
• Standaryzacja - ujednolica proces tworzenia aplikacji, pozwalając stworzyć spójne środowisko technologiczne.
• Bezpieczeństwo - centralne zarządzanie i nadzór nad aplikacjami zwiększa bezpieczeństwo danych.

Poznaj nowe podejście do cyfryzacji realizowanej z wykorzystaniem elastycznej platformy low-code, która zapewnia organizacjom wszystko to, czego one potrzebują w tak szybko zmieniającej się rzeczywistości

Pobierz e-booka

Budowa aplikacji HelpDesk

Dla lepszego zilustrowania możliwości aplikacji HelpDesk na platformie nAxiom, przygotowaliśmy szczegółowy przewodnik jej użytkowania. Zawarliśmy w nim informacje na temat podstawowych funkcji aplikacji oraz praktyczne wskazówki dotyczące efektywnego zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Dodatkowo, zapisane widoki z aplikacji ułatwią zrozumienie i obsługę poszczególnych etapów pracy.

Workflow

Workflow przedstawia przepływ zgłoszenia od momentu jego rejestracji do zamknięcia. Obejmuje on wszystkie etapy przetwarzania zgłoszenia, takie jak przydzielenie do odpowiedniego działu, realizacja zadania i finalizacja.

Rys. Workflow.

Przykładowy przepływ zgłoszenia

• Rejestracja zgłoszenia - użytkownik wprowadza zgłoszenie za pomocą formularza front-endowego.
• Przypisanie zgłoszenia - zgłoszenie trafia do systemu back-endowego, gdzie jest automatycznie przypisane do odpowiedniego pracownika.
• Powiadomienie - pracownik otrzymuje powiadomienie o nowym zgłoszeniu.
• Obsługa zgłoszenia - pracownik rozpoczyna realizację zadania, aktualizując na bieżąco status zgłoszenia.
• Finalizacja zgłoszenia - po zakończeniu prac zgłoszenie jest zamykane, a użytkownik otrzymuje powiadomienie o zakończeniu obsługi.

Formularz po stronie front-endu

Formularz zgłoszenia to miejsce, w którym użytkownicy wprowadzają swoje zgłoszenia serwisowe. Formularz jest intuicyjny i prosty w obsłudze, co pozwala na szybkie i bezproblemowe dodawanie zgłoszeń.

Rys. Formularz po stronie front-endu.

Formularz po stronie back-endu

Formularz został przygotowany w designerze graficznym, w którym za pomocą metody drag&drop można bardzo łatwo sterować rozmieszczeniem elementów oraz zarządzać ich właściwościami.

Rys. Formularz po stronie back-endu.

Widok Kontrahenta

Aplikacja HelpDesk umożliwia przechowywanie i zarządzanie danymi kontrahentów. Widok kontrahenta zawiera wszystkie niezbędne informacje, takie jak dane kontaktowe, historia zgłoszeń i umowy serwisowe.

Rys. Widok kontrahenta.

Powiadomienia

System powiadomień w aplikacji HelpDesk jest kluczowy dla efektywnego zarządzania zgłoszeniami. Użytkownicy są informowani o nowych zgłoszeniach, zmianach statusu i innych ważnych wydarzeniach za pomocą e-maili i powiadomień w aplikacji.

Rys. Powiadomienia.

Pulpit Kierownika

Pulpit kierownika zapewnia dostęp do kluczowych danych zarządczych, takich jak statystyki zgłoszeń, wydajność zespołu i inne wskaźniki KPI. To centralne miejsce umożliwiające monitorowanie i optymalizację procesów serwisowych.

Rys. Pulpit kierownika.

Szablon Word

Aplikacja oferuje możliwość generowania raportów i dokumentacji w formacie Word. Szablon Word jest predefiniowanym wzorem, który ułatwia tworzenie spójnych i profesjonalnych dokumentów.

Rys. Szablon Word.

Podsumowanie

Aplikacja HelpDesk na platformie nAxiom to przykład nowoczesnego podejścia do tworzenia narzędzi biznesowych. Dzięki technologii low-code firmy mogą szybko reagować na potrzeby rynku, wdrażając innowacyjne rozwiązania, które zwiększają efektywność i konkurencyjność. Więcej informacji, jak krok po kroku zbudować aplikację HelpDesk można zobaczyć w video. 

Zobacz video